SATIŞ SONRASI HİZMETLERİMİZ

Paralel ithalat cihazlara neden ücretsiz teknik destek sunmuyoruz?

JDiag Türkiye’den alınan cihazla birlikte sunulan müşteri desteği ile başka satış kanallarından alınan cihazlar için sunulan ücretli güncelleme, farklı hizmet kapsamlarına sahiptir.

Ücretli güncelleme hizmetimiz devam ediyor.

Başka satıcıdan veya yurt dışından aldığınız cihaz için, desteklenen modele ve hizmet koşullarına uygun ücretli yıllık güncelleme seçeneklerini inceleyebilirsiniz. Bu hizmet, cihazınızı JDiag Türkiye’nin ücretsiz müşteri desteği veya distribütör garantisi kapsamına dahil etmez.

Bir cihazdan daha fazlasını sunuyoruz

JDiag Türkiye olarak satış sonrası hizmeti, cihazın teslim edilmesiyle tamamlanan bir işlem olarak görmüyoruz. Cihazın atölyede doğru kullanılması, uygun bağlantının seçilmesi, kurulum adımlarının anlaşılması ve güncelleme sürecinde doğru yönlendirme yapılması, müşterilerimize sunduğumuz hizmetin parçalarıdır. Profesyonel kullanımda önemli olan, cihazın özelliklerini bilmek kadar ihtiyaç duyulduğunda doğru bilgiye ulaşabilmektir.

Türkçe kullanım açıklamalarının ve rehberlerin hazırlanması, cihaz özelliklerinin anlaşılır biçimde anlatılması, teknik soruların değerlendirilmesi ve güncelleme süreçlerinin takip edilmesi sürekli emek gerektirir. Bu çalışmalar teknik bilgi, personel zamanı ve düzenli takip ile yürütülür. Satış sonrası destek için ayırdığımız bu kaynaklar, kendi yetkili dağıtım kanalımız üzerinden cihaz alan müşterilerimize sunduğumuz hizmet bütününün bir parçasıdır.

Türkiye sürümü ile paralel ithalat cihazların anakart, donanım ve yazılım farkları

Türkiye satış kanalımızdaki JDiag cihazları ile paralel ithalat yoluyla temin edilen cihazlar arasındaki fark, yalnızca etiket, menü dili veya garanti belgesinden ibaret değildir. M200 V2/V3, M300 ve M400 dahil sunduğumuz JDiag modellerinin tamamında Türkiye sürümü ile paralel ithalat sürümünün anakart, donanım yapılandırması ve yazılım altyapısı birlikte değerlendirilmelidir.

Anakart ve donanım yapısı farklıdır

Türkiye sürümlerimizin anakart ve donanım yapısı, paralel ithalat sürümlerinden farklıdır. Cihazın dış görünüşünün benzemesi veya aynı model adıyla sunulması, içindeki anakartın ve donanım yapılandırmasının aynı olduğu anlamına gelmez. Bu nedenle iki cihazı, yalnızca kasa veya model adına bakarak aynı teknik konfigürasyona sahip ürünler olarak değerlendirmiyoruz.

Bir anakartın veya başka bir parçanın fiziksel olarak benzemesi, diğer sürümle uyumlu olduğunun kanıtı değildir. Parça seçimi ve servis işlemi için cihazın sürümü, donanım revizyonu ve ilgili parçanın uygunluğu ayrıca kontrol edilmelidir. Türkiye sürümü için sunulan bir parçanın paralel ithalat cihazına doğrudan takılabileceği varsayılmamalıdır.

Yazılım ve güncelleme altyapısı da farklıdır

Türkiye sürümlerimizin yazılım yapısı da paralel ithalat sürümleriyle aynı değildir. Bu farkı yalnızca menülerin Türkçeye çevrilmesi olarak değerlendirmemek gerekir. Kullanılacak yazılımın cihazın anakartı ve donanım sürümüyle birlikte uyumlu olması gerekir; aynı model adını taşıması, aynı yazılım dosyasının veya aynı kurulum yönteminin uygulanabileceğini göstermez.

Bu nedenle Türkiye sürümü için hazırlanmış bir güncelleme dosyası, cihazın sürümü ve uygunluğu doğrulanmadan başka satış kanalından alınan bir cihaza uygulanmamalıdır. Güncelleme işlemleri, cihazın kendi teknik yapılandırmasına uygun yazılım ve ilgili hizmet koşulları üzerinden yürütülmelidir.

Bu farklar teknik desteğin kapsamını neden etkiler?

Doğru teknik destek; cihazın anakartının, donanım sürümünün ve yazılımının birlikte bilinmesini gerektirir. Kendi dağıtım kanalımız üzerinden sunduğumuz sürümler için hazırladığımız rehber ve yönlendirmeler, farklı sürümlere otomatik olarak aktarılamaz. Bu nedenle paralel ithalat cihazlarını Türkiye sürümüyle aynı ürün yapılandırması ve aynı ücretsiz müşteri destek kapsamı içinde değerlendiremiyoruz.

Başka satıcıdan alınan cihazlar için ücretli yıllık güncelleme hizmetimiz devam etmektedir. Bu seçenek, desteklenen model ve sunulan hizmet koşulları çerçevesindedir; cihazın anakartını veya donanımını Türkiye sürümüne dönüştürmez ve ücretsiz genel müşteri desteği hakkı oluşturmaz. Servis ve yedek parça uygunluğu ayrıca değerlendirilir.

Aynı marka ve model, aynı hizmet kapsamı anlamına gelmez

Bir cihazın aynı marka veya model adını taşıması, satın alma sonrasında aynı hizmetlerden yararlanacağı anlamına gelmez. Yazılım sürümü, dil seçenekleri, lisans koşulları, güncelleme hakkı ve satış sonrası destek kapsamı; ürünün sürümüne ve temin edildiği kanala göre değerlendirilir. Bir cihaz için uygun olan yazılım veya işlem, yalnızca dış görünüşü benziyor diye başka bir cihaz için de uygun kabul edilemez.

Bu nedenle destek değerlendirmesinde yalnızca cihaz üzerindeki logoya veya etikete bakılmaz. Satın alma bilgileri, fatura, cihazın modeli ve seri numarası birlikte kontrol edilir. JDiag Türkiye’ye ait etiketlerin bulunması da satış kaydının doğrulanmasının yerine geçmez. Destek kapsamını belirlerken amaç, cihazı doğru tanımak ve sunulan hizmetin sınırlarını açıkça ortaya koymaktır.

Ücretsiz müşteri desteğimizin kapsamı

Yetkili dağıtım kanalımız üzerinden satılan cihazlar için sunduğumuz ücretsiz müşteri desteği; ilgili cihazın satış ve hizmet koşulları çerçevesinde kurulum, kullanım ve güncelleme yönlendirmesini kapsar. Bu destek, cihazı bizden satın alan müşterilerimizle kurduğumuz satış sonrası ilişkinin bir parçasıdır.

Başka ithalatçılar tarafından getirilen, başka satıcılardan alınan veya doğrudan yurt dışından temin edilen cihazlar, JDiag Türkiye’nin ücretsiz müşteri destek paketine dahil değildir. Başka bir satıcının verdiği garanti veya teknik destek taahhüdü de firmamızın ücretsiz hizmet kapsamına otomatik olarak aktarılamaz. Bu cihazların kendi satış ve garanti koşullarıyla ilgili talepler için satın alınan satıcıya veya ilgili ithalatçıya başvurulmalıdır.

Ücretli güncelleme ile ücretsiz destek arasındaki fark

Başka satış kanallarından alınan cihazlar için ücretli yıllık güncelleme seçeneğimiz devam etmektedir. Hizmetin uygunluğu cihazın desteklenen modeli ve sunulan güncelleme koşulları üzerinden değerlendirilir. Satın alma öncesinde modelinizi ve ilgili hizmet açıklamasını kontrol etmeniz önemlidir.

Ücretli güncelleme satın alınması, yalnızca satın alınan hizmetin açıklamasında belirtilen kapsamı sağlar. Bu işlem cihazın ilk satış kanalını değiştirmez; cihazı firmamızdan satın alınmış hâle getirmez ve ücretsiz genel müşteri desteği ya da JDiag Türkiye distribütör garantisi hakkı oluşturmaz. Ücretli hizmete ilişkin haklar ve hizmet kapsamında belirtilen işlemler ayrıca korunur.

Garanti, teknik destek ve servis talepleri ayrı değerlendirilir

Bir ürünün orijinal olması, hangi firmanın garanti ve ücretsiz teknik destek hizmetlerinden yararlanabileceğini tek başına belirlemez. Paralel ithalat da tek başına sahte ürün anlamına gelmez. Ürünün garanti koşulları, ücretsiz destek kapsamı ve ayrıca talep edilen ücretli hizmetler birbirinden ayrılarak değerlendirilmelidir.

Bu açıklama, ücretli güncelleme seçeneğinin kaldırıldığı veya her türlü servis ve yedek parça talebinin otomatik olarak reddedildiği anlamına gelmez. Servis ve yedek parça talepleri, cihazın teknik uygunluğu, ilgili hizmet koşulları ve geçerli mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

Satın almadan önce hizmet kapsamını öğrenin

Cihaz seçerken yalnızca ürün fiyatını ve model adını karşılaştırmak yerine, ithalatçının kim olduğunu, garanti hizmetini kimin vereceğini, Türkçe kullanım desteğini ve güncelleme koşullarını da öğrenmenizi öneriyoruz. Böylece cihazla birlikte hangi hizmetleri satın aldığınızı ve ihtiyaç duyduğunuzda hangi firmaya başvuracağınızı önceden bilirsiniz.

JDiag Türkiye olarak hedefimiz, hizmet kapsamını açıkça paylaşmak ve kendi müşterilerimize verdiğimiz desteği sürdürülebilir biçimde devam ettirmektir. Satış sonrası hizmetlere ayırdığımız emeği korurken, tüm kullanıcıları doğru hizmet kanalına yönlendirmeye özen gösteriyoruz.

Bu bilgilendirme mevzuattan doğan hak ve yükümlülükleri sınırlandırmaz. Ürün ve hizmetlere ilişkin geçerli satış ve garanti koşulları saklıdır.